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Usuários-chave

Fluxo de Suporte ao ERP Thema

Para atendimento de problemas relacionados ao e-Governo, BI Administrativo, ERP e GRP Thema, estabelecemos a figura do usuário-chave que auxiliará na resolução dos incidentes.

Devido às soluções da Thema serem produtos de fornecedor externo, ao necessitar de suporte o usuário final deverá recorrer ao usuário chave correspondente.

Os usuários-chave são servidores com maior domínio dos assuntos de negócio e também da sua aplicação no sistema. Desta forma, a demanda do usuário final poderá ser devidamente conduzida por outro usuário mais especializado.

Por exemplo:

  • Para problemas referentes a Requisições de Materiais, contatar usuário-chave do DMP;
  • Para problemas referentes a Pedidos de Compras, contatar usuário-chave da Gestão de Dados e Cotações – DEC.

Segue representação gráfica do fluxo de suporte proposto:

fluxo-suporte-ERP

  • Centralizar contato dos usuários finais e direcionar para: Thema/TI (TJ)
  • Criar/priorizar protocolos
  • Aprovação da perspectiva do negócio para novas demandas
  • Fazer contato com a TI (TJ)
  • Atender usuários finais
  • Manter suplente

 

Contabilidade

 

Materiais

 

Usuários